Alguns clientes estão recebendo o e-mail de cobrança automática diferente da quantidade de dias configuradas nas regras, o que houve?

Os e-mails de cobrança automática são enviadas somente em datas que sejam dias úteis.

Exemplo: Suponhamos uma cobrança com vencimento em um sábado. Nessa caso o próximo dia útil será segunda-feira. Suponha agora que você possui uma regra de enviar o e-mail três dias antes e outra para enviar no mesmo dia do vencimento. No caso dessa cobrança, o e-mail automático de vencimento será enviado somente na segunda pois, como o título venceu no sábado, o cliente pode pagar no próximo dia útil.
A regra dos três dias antes irá enviar o e-mail para o seu cliente na sexta-feira (três dias antes do próximo dia útil para pagamento do título)

Dessa forma, os envios dos e-mails são relativos ao próximo dia útil do vencimento da cobrança.