Como abrir um chamado/ticket no Conexa?


Muitos clientes se perguntam como fazer para abrir um Ticket/Chamado, e é algo bem simples, basta seguir os passos abaixo:


1 - Clicando no seu usuário dentro do software do Conexa, selecione Central de Ajuda, você será redirecionado à nossa base de conhecimento.


Central ajuda.png


2 - Na página que será aberta (conexa.app/suporte), clique na opção Ticket/Chamado.


Ticket chamado.png


P.S.: Caso não tenha cadastro, crie uma conta com seu e-mail e uma senha de acesso, este é diferente do login utilizado para entrar no sistema. Logo após, será enviado um e-mail de confirmação para o endereço que foi informado no cadastro. Clique no link para ter acesso ao seu painel.


Crie uma conta.png


3 - Agora selecione a opção Abrir Novo Ticket.


Abrir novo ticket.png


P.S.: Nesta mesma página você consegue, também, acompanhar tickets/chamados já abertos, é só selecionar a opção Verificar Status do Ticket, preencher o campo email e o número.


4 - Selecione um Tópico de Ajuda na aba Informações Básicas e, logo em seguida, preencha os campos da aba Informações de Contato.


Informacoes ticket.png


P.S.: Logo depois, ponha o assunto da solicitação e a descreva no segundo campo de maneira detalhada para que os nossos analistas tenham o máximo possível de detalhes. O último passo é definir qual a prioridade desse chamado/ticket (baixa, normal, alta e emergencial) de acordo com a sua necessidade de atendimento.


Resumo solicitacao.png


5 - Feito todos os passos acima, agora é só selecionar Criar Ticket.


Criar ticket opcao.png


P.S.: O tempo padrão para resposta normalmente é de 48h após a criação, porém dependerá muito da condição do problema relatado.