Configurando Aplicativo para Abertura de Tela de Atendimento Leucotron


Requisitos

  • Módulo de Abertura de Tela de Atendimento contratado;
  • Aplicativo Contaction da Leucotron instalado, configurado e sendo executado. Clique aqui para mais informações.
  • Pelo menos 1 ramal configurado no PABX;
  • Java 8 ou superior instalado no computador em que o aplicativo será executado;

Configuração do Software Contaction

Para todos os usuários (atendentes, secretárias, etc) que possuem um ramal e utilizará o aplicativo do Conexa para abertura de tela de atendimento, acesse o software Contaction e em seguida acesse Preferências de usuário > Serviços, marque a opção Ativar servidor para popup de tela de terceiros e anote as informações Porta e Endereço IP Local. Essas informações são como o usuário e senha e são únicos para cada atendente. Essas informações serão necessárias para configuração do aplicativo do Conexa que será instalado.

Aplicativo atendimento leucotron4.png

Instalação do aplicativo

Uma vez que o software Contaction da Leucontron esteja devidamente instalado, configurado, sendo executado e recebendo as notificações de ligação corretamente, o aplicativo do Conexa pode ser facilmente instalado e configurado por qualquer usuário, sem a necessidade do auxílio de um técnico, basta seguir os seguintes passos:

  1. Faça o download do aplicativo clicando aqui.
  2. Abra o arquivo baixado e siga as instruções indicadas (para instalar o aplicativo é necessário que o usuário do Windows tenha permissão de administrador)
  3. Após a conclusão da instalação, a seguinte mensagem será exibida:
Aplicativo atendimento leucotron3.png

Clique no botão OK para configurar o aplicativo.

Será exibida a janela de configuração (imagem abaixo). Preencha todos os campos indicados e depois clique em Salvar. Essas informações foram obtidas no software Contaction, como foi detalhado no tópico anterior.

  • Endereço IP Local: Insira o endereço IP do servidor PABX.
  • Porta: Porta de rede onde o PABX está sendo executado (único para cada atendente);
  • Domínio Conexa: Identifique seu domínio através da URL de acesso ao sistema Conexa. Por exemplo, se a sua URL for open.conexa.app seu domínio será apenas open.
AppLeucotron.png

Para verificar se o aplicativo está sendo executado em sua máquina, acesse a bandeja do sistema e verifique se o ícone do Conexa está sendo exibido, conforme ilustra a imagem abaixo:

Aplicativo atendimento leucotron2.png

Como testar

Para que uma ligação seja identificada pelo Conexa, é necessário que o software Contaction esteja sendo executado e recebendo a notificação das ligações. Para realizar o teste, se certifique que o ramal que irá tocar é o ramal que está logado no software Contaction. Além disso, é necessário que o DDR (telefone exclusivo) dos seus clientes estejam configurados no sistema, caso contrário, o Conexa não conseguirá identificar para qual cliente a ligação foi recebida. Para saber como cadastrar clique aqui. Para verificar se a instalação está funcionando corretamente execute os seguintes passos:

  1. No computador onde o aplicativo está sendo executado, faça login no Conexa
  2. Realize uma chamada telefônica para um telefone exclusivo de um cliente previamente cadastrado no Conexa
  3. Ao receber a ligação, a página de novo atendimento do Conexa será aberta automaticamente com as informações do cliente vinculado ao telefone exclusivo preenchidas.