Meus clientes não conseguem pagar o boleto. O banco alega não estar disponível ou erro no beneficiário. O que fazer?


Siga as verificações abaixo para identificar o problema:

  • Primeiramente verifique se a cobrança em questão possui arquivo de remessa vinculado. Muitas vezes esquecemos de gerar o arquivo de remessa e, devido às regras da nova plataforma de cobrança, todo o título deve ser registrado antes para que esteja disponível para pagamento.
  • Caso haja remessa vinculada, verifique se o título foi registrado ou rejeitado: Como saber se o título foi registrado ou rejeitado pelo banco? Caso o ícone da remessa esteja preto, podem ser duas coisas: Ou o arquivo de retorno com a confirmação do registro não foi processado ou o arquivo de remessa foi gerado mas não foi enviado para o banco. Caso o arquivo de remessa não seja enviado para o banco, o título não será registrado e, consequentemente, não estará disponível para pagamento.

Dispomos também de uma funcionalidade que pode auxiliar a amenizar este tipo de problema. É possível configurar o boleto para que somente fique disponível no sistema após a confirmação do registro via arquivo de retorno. Veja mais detalhes desta funcionalidade em nossa Wiki: Desejo somente disponibilizar boleto após confirmar registro do título no banco. Como proceder?

Todo título deverá estar registrado para que esteja disponível para pagamento e não é mais necessário gerar segunda via do boleto pois o juros e multa serão calculados automaticamente.

Obs: Apesar de boletos Gerencianet serem gerados com mais rapidez, eles podem levar até 3 horas para ter o registro do seu título confirmado.