Meu cliente foi cobrado por atendimento adicional indevidamente. O que está acontecendo?

O que são Atendimentos? Registros feitos na aba de Atendimento e/ou Correspondência são considerados como atendimentos, e caso tenha um limite configurado no plano do cliente ou o limite seja 0 será considerado um atendimento adicional e cobrado um valor.

As configurações de atendimentos adicionais podem ser inseridos no cadastro do plano em Config > Serviços/Itens > Planos, e pode também ser inserido posteriormente ao editar o contrato do cliente, existe o campo de limite de atendimentos e de preço por atendimento adicional, caso você configure o limite 0 inserir um valor no campo de preço por atendimento adicional, todos os atendimento feitos para esse cliente serão cobrados.

A cobrança do atendimento adicional nada mais é do que uma venda cujo valor total é a quantidade de atendimentos adicionais multiplicado pelo valor do atendimento adicional.

Para que seja cobrado o atendimento adicional de seu cliente, é necessário que os atendimentos cadastrados ultrapassem a quantidade que ele tem direito.

Esta venda é gerada automaticamente caso ultrapasse o limite e o valor do atendimento seja maior do que zero ao fechar o faturamento contratual dos seus clientes.

É necessário aumentar o limite de atendimentos adicionais em algum dos contratos ou, caso não queira cobrá-lo, é necessário que o valor do atendimento adicional seja zero em todos os contratos que ele possua. Isto pode ser verificado acessando Dashboard do Cliente > Aba Contrato.
Imagem 40.png Para alterar essas informações no contrato, clique no lápis para edita-lo na coluna ações, na tela de edição clique no lápis em configurações Avançadas e edite o campo de Limite de Atendimentos e Valor do Atendimento Adicional.

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