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Um cliente precisa se enquadrar em algum requisito para ter a internet liberada, por exemplo:  
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Um cliente precisa se enquadrar em algum requisito para ter a internet liberada, como por exemplo:
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ter sala privativa, ter realizado um check-in, etc. Verifique se o cliente se enquadra nos requisitos de acesso clicando no link:  [[Em_quais_circunstancias_um_dispositivo_tera_seu_acesso_a_internet_liberado | Em quais circunstancias um dispositivo terá seu acesso a internet liberado?]]
 
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ter sala privativa, ter realizado um check-in, etc. Verifique se o cliente se enquadra nos requisitos de acesso clicando no link:  [[Em_quais_circunstancias_um_dispositivo_tera_seu_acesso_a_internet_liberado | Em quais circunstancias um dispositivo terá seu acesso a internet liberado?]]
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Caso o dispositivos satisfaça um dos requisitos para ter internet:
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#Verifique se o MAC cadastrado está correto. Caso o dispositivo seja um notebook, fique atento: o MAC para conexão via cabo é diferente do MAC para conexão wireless. Se certifique que o MAC cadastrado no Conexa é o MAC do adaptador que ele está utilizando no momento.
 
#Verifique se o cliente está bloqueado no Conexa. Se você habilitou a opção “Bloquear acesso a internet dos clientes bloqueados”, os clientes bloqueados não terão acesso a internet em nenhuma circunstância. Para saber mais sobre o bloqueio de clientes por inadimplência, acesse: [[Como_bloquear_um_cliente_no_Conexa | Como bloquear um cliente no Conexa?]]
 
#Verifique se o cliente está bloqueado no Conexa. Se você habilitou a opção “Bloquear acesso a internet dos clientes bloqueados”, os clientes bloqueados não terão acesso a internet em nenhuma circunstância. Para saber mais sobre o bloqueio de clientes por inadimplência, acesse: [[Como_bloquear_um_cliente_no_Conexa | Como bloquear um cliente no Conexa?]]
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#Verifique se o dispositivo foi registrado no Mikrotik. Acesse '''Config > Mikrotik > Dispositivos > Dispositivos de Clientes''' e localize o dispositivo. Verifique se a coluna “Registrado” está com o valor “Sim”. Caso contrário, tente registrar manualmente clicando sobre o ícone na coluna “Ações”. Caso não consiga registrar é provável que o Conexa não esteja conseguindo se conectar ao seu Mikrotik. Para testar essa a conexão do Conexa com o Mikrotik acesse '''Config > Mikrotik > Configurações''' e clique na opção testar conexão. Em caso de erro, saiba como resolver em: [[Falha_no_Teste_de_Conexao | Falha no Teste de Conexão do Módulo Mikrotik]]
 
#Verifique se o dispositivo foi registrado no Mikrotik. Acesse '''Config > Mikrotik > Dispositivos > Dispositivos de Clientes''' e localize o dispositivo. Verifique se a coluna “Registrado” está com o valor “Sim”. Caso contrário, tente registrar manualmente clicando sobre o ícone na coluna “Ações”. Caso não consiga registrar é provável que o Conexa não esteja conseguindo se conectar ao seu Mikrotik. Para testar essa a conexão do Conexa com o Mikrotik acesse '''Config > Mikrotik > Configurações''' e clique na opção testar conexão. Em caso de erro, saiba como resolver em: [[Falha_no_Teste_de_Conexao | Falha no Teste de Conexão do Módulo Mikrotik]]
 
[[Category:Módulo Controle de Acesso à Internet]]
 
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Edição atual tal como às 14h12min de 11 de outubro de 2019


Um cliente precisa se enquadrar em algum requisito para ter a internet liberada, como por exemplo: ter sala privativa, ter realizado um check-in, etc. Verifique se o cliente se enquadra nos requisitos de acesso clicando no link: Em quais circunstancias um dispositivo terá seu acesso a internet liberado?
Caso o dispositivos satisfaça um dos requisitos para ter internet:

  1. Verifique se o MAC cadastrado está correto. Caso o dispositivo seja um notebook, fique atento: o MAC para conexão via cabo é diferente do MAC para conexão wireless. Se certifique que o MAC cadastrado no Conexa é o MAC do adaptador que ele está utilizando no momento.
  2. Verifique se o cliente está bloqueado no Conexa. Se você habilitou a opção “Bloquear acesso a internet dos clientes bloqueados”, os clientes bloqueados não terão acesso a internet em nenhuma circunstância. Para saber mais sobre o bloqueio de clientes por inadimplência, acesse: Como bloquear um cliente no Conexa?
  3. Verifique se o dispositivo foi registrado no Mikrotik. Acesse Config > Mikrotik > Dispositivos > Dispositivos de Clientes e localize o dispositivo. Verifique se a coluna “Registrado” está com o valor “Sim”. Caso contrário, tente registrar manualmente clicando sobre o ícone na coluna “Ações”. Caso não consiga registrar é provável que o Conexa não esteja conseguindo se conectar ao seu Mikrotik. Para testar essa a conexão do Conexa com o Mikrotik acesse Config > Mikrotik > Configurações e clique na opção testar conexão. Em caso de erro, saiba como resolver em: Falha no Teste de Conexão do Módulo Mikrotik