Configurando Aplicativo para Abertura de Tela de Atendimento SimplesIP

Revisão de 18h08min de 13 de agosto de 2019 por Marcelobiao (discussão | contribs)


Requisitos

  • Módulo de Abertura de Tela de Atendimento contratado;
  • Ativação do Asterisk Manager Interface (AMI).
  • Pelo menos 1 ramal configurado no PABX;
  • Java 8 ou superior instalado no computador em que o aplicativo será executado.
  • Desabilitar o Antivírus*
  • Alguns antivírus do mercado podem identificar de modo errôneo o app para abertura de tela de atendimento como um vírus, interferindo no seu processo de instalação. Durante a instalação é recomendado a desativação do antivírus.

Solicitando Credenciais de acesso para o AMI

A ativação do AMI é realizado junto ao suporte da SimplesIP. Após a ativação, o técnico responsável deverá lhe fornecer as credenciais de acesso do PABX.

  • Host: Endereço IP do seu PABX.
  • Login: Nome do usuário.
  • Senha: Senha de acesso.

Instalação do aplicativo

  1. Faça o download do aplicativo clicando aqui.
  2. Abra o arquivo baixado e siga as instruções indicadas (para instalar o aplicativo é necessário que o usuário do Windows tenha permissão de administrador)
  3. Após a conclusão da instalação, a seguinte mensagem será exibida:
Aplicativo atendimento leucotron3.png

Clique no botão OK para configurar o aplicativo.

Será exibida a janela de configuração (imagem abaixo). Preencha todos os campos indicados e depois clique em Salvar. Essas informações foram obtidas com a SimplesIP, como foi detalhado no tópico anterior.

  • Endereço do Servidor: Insira o endereço IP do seu servidor PABX.
  • Usuário: Usuário do PABX;
  • Senha: Senha de acesso do PABX.
  • Ramal: Número do ramal vinculado a máquina.
  • Domínio Conexa: Identifique seu domínio através da URL de acesso ao sistema Conexa. Por exemplo, se a sua URL for open.conexa.app seu domínio será apenas open.
JanelaAsteriskApp.png

Possíveis erros no momento da configuração

  • Falha na autenticação: verifique se o login e senha informados estão corretos (caso tenha dúvidas sobre qual é o seu login e senha, entre em contato com o suporte da SimplesIP);
  • Não foi possível conectar ao servidor: verifique se o IP do seu PABX informado no campo Endereço do Servidor está correto. Caso esteja, verifique se sua central telefônica está ativa e funcionando.

Para verificar se o aplicativo está sendo executado em sua máquina, acesse a bandeja do sistema e verifique se o ícone do Conexa está sendo exibido, conforme ilustra a imagem abaixo:

Aplicativo atendimento leucotron2.png

Como Configurar

Para que uma ligação seja identificada pelo Conexa, é necessário realizar algumas configurações no sistema do Conexa e da SimplesIP.

No Conexa é necessário que o DDR (telefone exclusivo) dos seus clientes estejam configurados no sistema. Para saber como cadastrar clique aqui.

O cadastro de DDR não deve ser confundido com o cadastro de Ramal no Conexa. Para integração com a SimplesIP, cadastre o DDR do seu cliente.

No sistema da SimplesIP é necessário seguir um padrão para a configuração de um novo DDR. Durante o cadastro de uma nova rota de entrada, no campo Identificador, é necessário configurar o campo da seguinte maneira Nome:4 Últimos dígitos do DDR, por exemplo o cliente Breno Caires, que possui o DDR (11) 9999-1515, seu campo identificador seria Breno:1515.

Importante manter esses registros sempre atualizados para o funcionamento do módulo, sempre que ocorrer uma alteração ou criação de um DDR.

Como testar

Para verificar se a instalação está funcionando corretamente execute os seguintes passos:

  1. No computador onde o aplicativo está sendo executado, faça login no Conexa.
  2. Realize uma chamada telefônica para um telefone exclusivo de um cliente previamente cadastrado no Conexa.
  3. Ao receber a ligação, a página de novo atendimento do Conexa será aberta automaticamente com as informações do cliente vinculado ao telefone exclusivo preenchidas.