Mudanças entre as edições de "Video - Como realizar um atendimento ou entregar uma correspondencia"

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<br/ >2 – Identifique para qual '''Cliente''' você deseja registrar o atendimento e as formas de aviso. Lembrando que, os SMS's serão enviados apenas para aqueles que têm as [https://ajuda.conexa.app/index.php/Como_enviar_avisos_de_cobran%C3%A7a_por_sms_para_meus_clientes%3F Configurações de SMS] ativas.
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<br/ >2 – Identifique para qual '''Cliente''' você deseja registrar o atendimento e as formas de aviso. Lembrando que, os SMS's serão enviados apenas para aqueles que têm as [https://ajuda.conexa.app/index.php/Como_enviar_avisos_de_cobran%C3%A7a_por_sms_para_meus_clientes%3F Configurações de SMS] ativas;
  
 
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'''Hoje existem três tipos de atendimento para registro, são eles:'''
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<br/ > – '''Telefonema:''' Você poderá registrar ligações recebidas e passar os recados aos clientes
<br/ >2 – '''Visita Presencial:''' Quando chegar alguém procurando por um de seus clientes e ele não estiver no espaço, você poderá registrar quem esteve lá o horário e um contato para retorno, por exemplo.
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<br/ > – '''Visita Presencial:''' Quando chegar alguém procurando por um de seus clientes e ele não estiver no espaço, você poderá registrar quem esteve lá o horário e um contato para retorno, por exemplo.
<br/ >3 – '''Correspondência''': Sempre que chegar alguma encomenda/correspondência para algum dos seus clientes, você poderá registrar a informação, porém,  existe um módulo específico para esse tipo de situação, é interessante que você leia o artigo falando sobre ele.
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<br/ > – '''Correspondência''': Sempre que chegar alguma encomenda/correspondência para algum dos seus clientes, você poderá registrar a informação, porém,  existe um módulo específico para esse tipo de situação, é interessante que você leia o artigo falando sobre ele.
  
 
<br/ >4 – Agora selecione o '''Modelo de Recado''' de acordo ao tipo de atendimento e o envie para o cliente.
 
<br/ >4 – Agora selecione o '''Modelo de Recado''' de acordo ao tipo de atendimento e o envie para o cliente.
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  - Ligações Não Registradas
 
  - Ligações Não Registradas
  
Essa função está atrelada diretamente ao [https://ajuda.conexa.app/index.php/Como_funciona_o_M%C3%B3dulo_Interpretador_de_Tarifa%C3%A7%C3%A3o_Telef%C3%B4nica '''Módulo de Ramal Exclusivo'''], ela vai registrar automaticamente ligações não atendidas e as que não tiverem nenhum registro de atendimento. Em ambos você poderá editar o motivo pelo qual a ligação não foi atendida ou não foi registrada.
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Essa função está atrelada diretamente ao [https://ajuda.conexa.app/index.php/Como_funciona_o_M%C3%B3dulo_Interpretador_de_Tarifa%C3%A7%C3%A3o_Telef%C3%B4nica '''Módulo de Ramal Exclusivo'''], ela vai registrar automaticamente ligações não atendidas e as que não tiverem nenhum registro de atendimento.  
  
<br/ >1 – Para editar vá até '''Atendimento -> Ligações Não Registradas''';
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Exemplo: Por algum motivo o telefone tocou e não pôde ser atendido, essa ligação será direcionada ao campo de '''Ligações Não Registradas''', lá poderá ser descrito o motivo do não atendimento. O mesmo para ligações que foram atendidas e não foram registradas, tem um campo com vários motivos do não registro, como '''Engano, Trote, Ligação Inaudível''', etc.
  
[[File:Atendimento_ligacoes_r.png]]
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<br/ >1 – Para registrar essas informações'''Atendimento -> Ligações Não Registradas''';
  
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<br/ >[[File:Atendimento_ligacoes_r.png]]
  
funciona de forma automática. Toda vez que uma ligação não for atendida, irá pra o campo de ligações não registradas, lá terá o campo para informar o porquê daquela ligação não ter sido atendida.
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<br/ >2 – Para fazer o registro vá até ao campo '''Ações''', clique nos três pontinhos e '''Ediar''';
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<br/ >3 – Agora selecione o '''Motivo''', caso queira, também, pode colocar '''Observações''' e '''Salvar'''.
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Edição das 19h14min de 11 de outubro de 2019


Módulo de Atendimento

Quer saber todos os benefícios que esse módulo vai te dar?!

Imagine uma maneira prática de enviar um recado para o seu cliente, imaginou? Pense na seguinte situação: Você tem um cliente que é engenheiro, um possível contratante dos serviços dele ligou para o seu coworking e pediu para passar um recado enquanto ele não estava no espaço. E agora, o que fazer? Escrever em um pedaço de papel? Há o risco de perder. Anotar em um bloco de notas? Você pode não lembrar no outro dia. E foi pensando justamente nisso que foi criado o Módulo de Atendimento, para você conseguir registrar todos os recados e ligações que os clientes recebem, e o melhor de tudo, no ato do registro todas as informações já são enviadas, evitando transtornos e, inclusive, possíveis perdas de negócios de seus clientes.

Vamos às funcionalidades.

- Cadastro de Telefonema.

Para cadastrar um telefonema recebido, siga os passos abaixo:


1 – No menu principal vá até Atendimento -> Novo Atendimento;


Atendimento listar r.png


2 – Identifique para qual Cliente você deseja registrar o atendimento e as formas de aviso. Lembrando que, os SMS's serão enviados apenas para aqueles que têm as Configurações de SMS ativas;


Novo cliente atendimento.png


3 – Agora preencha as Informações de Atendimento;


Informacoes atendimento.png



Hoje existem três tipos de atendimento para registro, são eles:


Telefonema: Você poderá registrar ligações recebidas e passar os recados aos clientes
Visita Presencial: Quando chegar alguém procurando por um de seus clientes e ele não estiver no espaço, você poderá registrar quem esteve lá o horário e um contato para retorno, por exemplo.
Correspondência: Sempre que chegar alguma encomenda/correspondência para algum dos seus clientes, você poderá registrar a informação, porém, existe um módulo específico para esse tipo de situação, é interessante que você leia o artigo falando sobre ele.


4 – Agora selecione o Modelo de Recado de acordo ao tipo de atendimento e o envie para o cliente.


Anexos atendimento.png


P.S.: Embora já tenham modelos de recados pré-cadastrados, você pode digitar o que deseja enviar para o cliente. Você pode, também, anexar arquivos e fotos nas mensagens que serão enviadas.


- Listagem de Atendimentos

Para listar todos os atendimentos já registrados, siga os passos abaixo:



1 – No menu principal vá até Atendimento -> Listar Atendimentos;


Atendimento novo r.png


2 – Agora você está na pagina dos registros, nela poderá ser cadastrado um novo atendimento no campo + Cadastrar Atendimento. No campo de Ações você também poderá Exibir os detalhes do registro, Enviar Notificação por e-mail para o cliente ou Excluir o atendimento.


Atendimento registros.png

- Ligações Não Registradas

Essa função está atrelada diretamente ao Módulo de Ramal Exclusivo, ela vai registrar automaticamente ligações não atendidas e as que não tiverem nenhum registro de atendimento.

Exemplo: Por algum motivo o telefone tocou e não pôde ser atendido, essa ligação será direcionada ao campo de Ligações Não Registradas, lá poderá ser descrito o motivo do não atendimento. O mesmo para ligações que foram atendidas e não foram registradas, tem um campo com vários motivos do não registro, como Engano, Trote, Ligação Inaudível, etc.


1 – Para registrar essas informaçõesAtendimento -> Ligações Não Registradas;


Atendimento ligacoes r.png


2 – Para fazer o registro vá até ao campo Ações, clique nos três pontinhos e Ediar;


Acoes editar exibir.png


3 – Agora selecione o Motivo, caso queira, também, pode colocar Observações e Salvar.


Editar motivos.png


















O módulo de atendimento vai poder te auxiliar em todos os atendimentos (presenciais ou telefônicos) realizados na recepção do seu Coworking.

Ex: Um visitante chega na recepção buscando informações sobre um Coworker. Com o módulo de atendimento é fácil ter acesso as informações do cliente, registrar um recado, solicitação e enviar as informações para o e-mail do seu cliente.


Existem duas formas de se acessar a tela de atendimentos. A primeira é através do buscador de clientes. É só seguir para a aba de busca na parte superior direita da tela ou utilizar o atalho F4 e procurar o cliente para o qual quer registrar o recado. Após isso é só clicar no ícone de atendimento (vide imagem abaixo). Atendimento.png

A outra forma é acessando Atendimento > Novo Atendimento. Preencha os campos com as informações adequadas para o registro do atendimento.

  • Cliente
Ao inserir o nome do Cliente serão exibidas as informações de contatos (e-mails e telefones para contato) do cliente e das pessoas vinculadas ao cliente/empresa. Aqui é possível escolher que pessoas irão receber o recado.
  • Informações de Atendimento
Tipo de Atendimento
Escolha entre Telefonema, Visita Presencial ou Correspondência¹;
Código de Rastreio¹
Opção visível apenas para o Atendimento do tipo correspondência;
Nome do Remetente/Empresa
Telefone Remetente/Empresa
Dica: Para telefones internacionais insira o DDI no antes do número completo. Exemplo: +5575991844390;
E-mail Remetente
Modelo de Recado
Escolha o modelo de e-mail de recado. Para configurar um modelo de recado acesse o menu Config > Modelos > Modelo de Recado.
Anexo e Foto
Também é possível inserir um anexo e adicionar uma foto ao atendimento (ideal para identificação do visitante).




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