Abaixo listamos os principais motivos que ocasionam em erro para gerar notas fiscais. Em muitos casos apenas lendo a mensagem de erro você poderá identificar a origem do problema.

- Erro no cadastro do cliente: Caso o cadastro do cliente, para o qual esteja tentando gerar a nota fiscal, esteja incompleto ou com informações erradas terá problemas na emissão da nota. Alguns campos podem ser obrigatórios como CEP, Endereço, Email, Telefone, Nome, CPF/CNPJ

- Erro de inscrição municipal inválida: Verifique se a inscrição municipal do cliente é realmente válida no seu município e, se for o caso, corrija eu retire a informação do cadastro do cliente e tente gerar a nota fiscal novamente.

- Erro no Número do RPS: Dependendo da prefeitura, é necessário que o RPS siga sempre em sequência. Tente verificar na mensagem de erro qual deveria ser o número do RPS subsequente e altere acessando configurações (engrenagens) > unidades > Editar > Aba Nota Fiscal editando o campo Próximo número do RPS e tente novamente emitir a nota fiscal.

- Seu certificado digital pode ter a validade expirada. Se for esse o seu problema será necessário renovar o certificado junto a uma empresa certificadora.

- Sistema de sua prefeitura pode estar inoperante: É possível que o webservice tenha demorado muito de responder a sua solicitação de emissão de nota, seja por sobrecarga, lentidão ou indisponibilidade do serviço. Neste caso, você poderá entrar em contato com a prefeitura ou aguardar alguns minutos para tentar novamente. Geralmente a mensagem que aparece é "fetching http headers" ou algo muito similar.

- Você pode não ter configurado a Alíquota ISS da sua empresa. Para configurar acesse config (engrenagens) > unidades clique no lápis para editar e vá no campo Configurações Financeiras informe a Aliquota ISS (%), da sua empresa (Verifique essa informação com o seu contador). Para as cobranças que já foram geradas, basta tentar emitir novamente a nota fiscal para que a nova alíquota seja utilizada na nota fiscal.

Em alguns casos, a nota fiscal é emitida mas, como demorou muito para retornar os dados, o sistema não armazena as notas fiscais geradas, podendo fazer com que mostre como não geradas e permitindo emitir novamente. Consulte o site da prefeitura para ter a certeza de que a nota fiscal não foi gerada antes de tentar novamente e não gerar nota fiscal duplicada. Neste caso, tente cancelar a nota no site da prefeitura e emita novamente através do Conexa.