Abaixo listamos os principais motivos que ocasionam em erro para gerar notas fiscais. Em muitos casos apenas lendo a mensagem de erro você poderá identificar a origem do problema e como corrigí-lo:

ERRO NO CADASTRO DO CLIENTE

Caso o cadastro do cliente, para o qual esteja tentando gerar a nota fiscal, esteja incompleto ou com informações erradas terá problemas na emissão da nota. Alguns campos podem ser obrigatórios como CEP, Endereço, Email, Telefone, Nome, CPF/CNPJ;

ERRO DE INSCRIÇÃO MUNICIPAL INVÁLIDA

Verifique se a inscrição municipal do cliente é realmente válida no seu município e, se for o caso, corrija eu retire a informação do cadastro do cliente e tente gerar a nota fiscal novamente.

ERRO NO NÚMERO DO RPS

Dependendo da prefeitura, é necessário que o RPS siga sempre em sequência. Tente verificar na mensagem de erro qual deveria ser o número do RPS subsequente e altere acessando config (engrenagens) > unidades > Editar > Aba Nota Fiscal editando o campo Próximo número do RPS e tente novamente emitir a nota fiscal.


SEU CERTIFICADO DIGITAL PODE TER A VALIDADE EXPIRADA'

Seu certificado digital pode ter a validade expirada. Se for esse o seu problema será necessário renovar o certificado junto a uma empresa certificadora, para mais informações O que é e para que serve o Certificado Digital?


SISTEMA DA SUA PREFEITURA PODE ESTAR INOPERANTE

É possível que o webservice tenha demorado muito de responder a sua solicitação de emissão de nota, seja por sobrecarga, lentidão ou indisponibilidade do serviço. Neste caso, você poderá entrar em contato com a prefeitura ou aguardar alguns minutos para tentar novamente. Geralmente a mensagem que aparece é "fetching http headers" ou algo muito similar.


CONFIGURAÇÃO DE ALÍQUOTA DE ISS DA SUA EMPRESA

Você pode não ter configurado a Alíquota ISS da sua empresa. Para configurar acesse config (engrenagens) > unidades clique no lápis para editar e vá no campo Configurações Financeiras informe a Aliquota ISS (%), da sua empresa (Verifique essa informação com o seu contador). Para as cobranças que já foram geradas, basta tentar emitir novamente a nota fiscal para que a nova alíquota seja utilizada na nota fiscal.


Em alguns casos, a nota fiscal é emitida mas, como demorou muito para retornar os dados, o sistema não armazena as notas fiscais geradas, podendo fazer com que mostre como não geradas e permitindo emitir novamente. Consulte o site da prefeitura para ter a certeza de que a nota fiscal não foi gerada antes de tentar novamente e não gerar nota fiscal duplicada. Neste caso, tente cancelar a nota no site da prefeitura e emita novamente através do Conexa.


Erro NFSe1115

Algumas vezes os webservices das prefeituras podem sofrer instabilidades, de modo que o Conexa não estabelece conexão com o mesmo. Dentre os fatores que podem ocasionar tal problema podemos citar por exemplo:

  • Manutenção no webservice da prefeitura

  • Excesso de conexões simultâneas ao webservice causando assim uma sobrecarga no mesmo (comum em início e final de mês)

OBS: Caso no menu config (engrenagens) > unidades > Editar > Aba Nota Fiscal, esteja configurado para Webservice de testes, recomendamos alterar para ambiente de produção.

Caso seja sua primeira tentativa de emitir nota fiscal no Conexa, ou você tenha alterado informações do seu certificado recentemente, possivelmente trata-se de erro na autenticação do seu certificado junto ao webservice da prefeitura:

Para Webservices que requerem certificado digital:

  1. Certificado com formato inválido ou corrompido. Verifique se o certificado enviado é um A1 CNPJ, e se ele se está com extensões (pfx,p12, ou p7b).

  2. Algumas certificadoras emitem certificados com vários níveis de hierárquia, o que dificulta a extração correta dos dados necessários para emissão da nota. Caso já tenha verificado o item acima, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar a situação do certificado.Caso sua empresa esteja registrada em Curitiba-PR, verifique se seu certificado já se encontra vinculado a sua conta no site da prefeitura, para maiores informações sobre como realizar essa vinculação clique no link: http://ajuda.conexa.app/index.php/Vincular_certificado_digital_curitiba

Para Webservices que requerem somente as credenciais de acesso:

  1. Erros nas credenciais utilizadas para acesso ao webservice (senha, cpf, cnpj, etc). Certifique-se de que campos como inscrição municipal, senha do webservice (caso se aplique), estejam devidamente preenchidos em config (engrenagens) > unidades> Editar > Aba Nota Fiscal


Erro NFSe1116

Este erro é verificado quando ocorre algum tipo de problema na resposta do servidor da SEFAZ a uma requisição do Conexa. Em geral poucos webservices apresentam esse tipo de comportamento, mas pode ocorrer principalmente durante as primeiras semanas do mês (período em que muitas empresas realizam o faturamento mensal) onde geralmente ocorre um grande volume de requisições de emissão de notas, e as vezes sobrecarregam o servidor da SEFAZ, que por sua vez acaba não conseguindo retornar a resposta da requisição.

Caso você tenha experimentando esse erro, sugerimos que siga os seguintes passos:

  1. Verifique se a nota se encontra emitida no sistema web de emissão de notas de sua prefeitura

  2. Para atualizar a nota no Conexa selecione em Financeiro > Contas a receber, e selecione a cobrança na qual o erro foi verificado

  3. Clique no botão com um sinal de + (como se fosse gerar nota novamente)

  4. O Conexa verificará junto a SEFAZ se existe nota emitida para a cobrança selecionada. Em caso positivo, o sistema atualizará a cobrança, e realizará o download da nota emitida. Ao final do processo será exibida a seguinte mensagem:

  5. Clique então no botão Ok, e a nota já estara disponível para visualização, impressão, ou download no Conexa.

  6. Caso a nota não tenha sido encontrada para a cobrança selecionada, o Conexa seguirá o seu fluxo padrão, exibindo uma mensagem de que já ocorreram tentativas anteriores de emissão da nota, e solicitará que tente novamente realizar a emissão novamente.

OBS1: Esse mecanismo de atualização de notas em caso de erro no retorno da nota por parte do webservice, por enquanto está disponível somente para clientes situados em Goiânia-GO.
OBS2: O mecanismo citado somente será executado estritamente para cobranças que em ocasião da geração da nota tenha verificado o erro NFSe1116.


Erro NFSe1117

Este erro ocorre quando o webservice da prefeitura interrompe a conexão com o conexa sem retornar a nota emitida, ou um erro de acordo com as especificações da integração. Para esses casos, solicitamos que verifique se ocorreu emissão da nota, e em caso positivo, de posse do xml da nota, solicite em nossos canais de atendimento a importação desse documento.

Caso não se trate de uma tentativa de emissão, solicitamos que tente realizar a operação novamente mais tarde, e persistindo o erro entre em contato conosco.

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