Churn, também conhecido como “taxa de cancelamento” ou “taxa de rotatividade”, é o indicador que mede a rotatividade dos clientes de uma empresa. É uma métrica que impacta em seu faturamento pois indica a taxa de consumidores que a empresa perdeu em determinado período e o total de receitas envolvidas nesse processo.

Seu cálculo consiste em dividir a quantidade de clientes que perdeu em determinado período, pelo total de clientes ativos no início desse período.

O relatório do nosso sistema apresenta quatro modalidades: Churn, Churn Rate, MRR Churn e MRR Churn Rate.

Churn = Número de clientes que cancelaram em um determinado período

Churn Rate = Total de clientes cancelados, dividido pelo número total de clientes ativos do último mês

MRR Churn = A receita perdida por conta desses cancelamentos

MRR Churn Rate = Total dos clientes cancelados, dividido pelo total que recebo dos meus clientes ativos

Medir o Churn é importante pois além de analisar qual serviço tem sido mais rentável, indica para a empresa como anda o crescimento ou a redução da sua base de clientes e possibilita traçar novas estratégias e ações de retenção. Ou seja, é uma métrica que te ajuda a identificar oportunidades de melhoria e resolver problemas talvez desconhecidos até então.

Para encontrar esse relatório em sistema, basta ir até Relatórios > Clientes > Churn.

Ao filtrar pela data, os resultados serão exibidos através de gráficos, apresentando uma timeline. Ao clicar nos gráficos, informações detalhadas sobre os cancelamentos serão apresentadas.