O que é LTV?
O LTV (Lifetime Value) é uma estimativa do valor total que um cliente gera de receita para uma empresa ao longo da sua relação com ela. É uma métrica muito importante, principalmente quando analisada em conjunto com o CAC (Custo de Aquisição de Clientes).
Como calcular o LTV?
Para entender como calcular o LTV, segue um exemplo: vamos imaginar que você cobra R$ 100,00 por mês de um cliente e que ele manteve este contrato por um período de 12 meses. Neste caso, o LTV dele seria de R$ 100,00 x 12 = R$1200.
Este exemplo foi para o cálculo de LTV de somente um cliente, vamos analisar então como funciona o cálculo para mais que um cliente. Para detalhar um pouco melhor o método que Conexa utiliza para realizar este cálculo, antes precisamos conhecer duas outras métricas:
ARPU (Average Revenue Per User)
ARPU é a receita média por usuário. Este valor é obtido pela seguinte fórmula: ARPU = Receitas operacionais do mês / *total de clientes ativos do mês
*Cliente ativo para este cálculo é qualquer cliente com status ativo e que possua contrato ativo, venda recorrente ativa ou consumiu pelo menos alguma venda (maior que zero no mês)
Churn rate
É o Total de clientes cancelados dividido pelo número total de clientes ativos do último mês. Saiba mais sobre o Churn rate neste artigo.
Com essas informações, chegamos na fórmula para calcular o LTV:
LTV = ARPU / Churn Rate
Na fórmula acima, temos 1 / Churn Rate como uma estimativa para o tempo de relacionamento médio dos clientes com a empresa. Ela leva em consideração que, caso o taxa de cancelamento aumente, o tempo de relacionamento vai diminuir.
Como verifica o LTV no Conexa?
Na tela inicial do Conexa, clique no botão "Personalizar Dashboard" e, a seguir, "Adicionar widget". Na próxima tela, selecione o widget de LTV:
A seguir, localize o seu mais novo widget na sua tela inicial!
⚠️ Pontos importantes
Como a fórmula do LTV utiliza o Churn Rate (que é uma porcentagem), os resultados podem oscilar, principalmente caso o número de clientes ativos seja pequeno.
Além disso, por utilizar o Churn Rate, o widget só exibe o LTV de meses anteriores ao mês atual. Para evitar situações como início do mês, em que não ocorreu ainda nenhum cancelamento.
Caso o widget de LTV não apareça, entre em contato com algum administrador do sistema.