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Meu cliente pagou com Pix, mas não encontro a transação no extrato da Efí

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Escrito por Conexa
Atualizado esta semana

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🔎 Como identificar pagamentos Pix no Conexa e na Efí

Imagine que seu cliente pagou uma cobrança via Pix e o Conexa mostra que o pagamento foi concluído ✅.


Porém, ao procurar no extrato da Efí, você não encontra a transação pelo nome ou razão social do cliente.


🤔 Por que isso acontece?

O Pix pode ser pago a partir de qualquer conta bancária. Ou seja, mesmo que a cobrança seja emitida para o cliente, ele pode efetuar o pagamento:

  • Pela conta empresarial

  • Pela conta pessoal

  • Pela conta de um familiar, sócio ou colega

Assim, no extrato da Efí o nome exibido será o do pagador do Pix, e não o nome do cliente que recebeu a cobrança.


✅ Como conferir se o pagamento está correto?

A forma mais confiável é verificar pelo ID da Transação:

  1. No Conexa, acesse:
    Relatórios > Contas a Receber > Transações Pix
    → Localize o ID da Transação.

  2. Na Efí, clique no ícone de lupa 🔍 da transação desejada.

    → Será exibida uma tela com os detalhes da operação.

Compare o Identificador da Efí com o ID da Transação do Conexa.

Se os dois forem iguais, pode ficar tranquilo: trata-se da mesma transação Pix, mesmo que o nome do pagador seja diferente do cliente que gerou a cobrança.

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