A Cielo cobra algumas taxas adicionais caso haja tentativas excessivas de pagamento com um cartão que já tenha sido recusado anteriormente.
Por esse motivo, o Conexa possui algumas ações que evitam que o cliente tente pagar com o mesmo cartão recusado e acabe gerando a cobrança dessas taxas.
Cartões com bandeira Mastercard:
Caso o erro apresentado seja irreversível, o cliente só poderá tentar usar o mesmo cartão após 30 dias;
Caso o erro apresentado seja reversível, o cliente poderá tentar usar esse cartão novamente, até 10x em um período de 24 horas.
Cartões com bandeira Visa:
Caso o erro apresentado seja irreversível, o cliente só poderá tentar usar o mesmo cartão após 30 dias;
Caso o erro apresentado seja reversível, o cliente só conseguirá usar o mesmo cartão até 15x dentro de um período de 24 horas.
Cartões com bandeira Elo:
Independente do erro apresentado, o cliente poderá tentar novamente até 10x em um período de 24h.
Demais bandeiras:
Sem limitação de novas tentativas.
Caso o limite de tentativas seja excedido, a seguinte mensagem de erro será exibida ao cliente:
Este cartão excedeu o limite de tentativas recusadas, insira um novo cartão e tente novamente.
Obs.: É possível identificar o código do erro de uma transação em Relatórios > Contas a receber > Transações Cielo > Na coluna dados, no final da linha "Motivo" possui o erro no formato (Erro:XX).
Para consultar a lista de códigos de erro, clique aqui.