Para ativar a possibilidade do própio cliente solicitar a fatura via e-mail diretamente pela área do cliente, precisa ativar dessa forma:
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Clica em : Configurações > Configurações Gerais:
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E nas Configurações da Aréa do Cliente, selecionar o modelo de cobrança que será enviado via e-mail quando o seu cliente solicitar:
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Salva essa configuração no final dessa mesma página :

Quando o seu cliente acessar a área do cliente e clicar em : Minhas Faturas

E em seguida > Ações (...) Enviar faturar por e-mail:
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