💡 Incentive seus clientes a utilizarem a Área do Cliente
Oferecer um canal de autoatendimento ao seu cliente é uma excelente estratégia para reduzir custos operacionais, além de promover mais autonomia e praticidade no dia a dia. Entretanto, se o seu coworking já está em funcionamento, pode haver certa resistência à mudança — especialmente se seus clientes estiverem acostumados a resolver tudo por telefone.
Aqui vão algumas dicas práticas para incentivar o uso da Área do Cliente:
👩🏫 1. Ensine seu cliente
Nas primeiras vezes, pode parecer mais trabalhoso, mas sempre que um cliente entrar em contato (por exemplo, para agendar uma sala), incentive-o a realizar essa ação pela Área do Cliente. Reforce que isso economiza tempo e é mais prático para ele.
📧 2. Envie lembretes por e-mail
Inclua avisos no rodapé dos seus e-mails. Por exemplo:
"Ainda não utiliza a Área do Cliente? Acesse nosso site e clique em 'Área do Cliente'. Basta acessar com seus dados."
🔄 3. Reenvie e-mails de acesso e senha
Identifique os clientes que costumam pedir suporte por telefone e reenvie o e-mail de liberação de acesso e senha. Faça isso a cada 2 meses com os que ainda não usam o recurso, incentivando a experimentação.
📢 4. Divulgue em todos os canais
Muitos clientes não conhecem todos os recursos disponíveis na Área do Cliente. Por isso:
Faça publicações nas redes sociais
Comente em conversas e atendimentos
Adicione menções na assinatura padrão dos e-mails
🎁 5. Crie um Clube de Descontos
Parcerias com empresas podem se transformar em benefícios para seus clientes. Crie um clube de vantagens com descontos exclusivos em:
Config > Área do Cliente > Clube de Vantagens
📅 6. Divulgue seus eventos
Mantenha os clientes atualizados sobre o que está acontecendo:
Config > Área do Cliente > Eventos
📝 7. Adicione conteúdos extras personalizados
Você pode criar páginas personalizadas para divulgar:
Políticas de uso
Regras de convivência
Informações do espaço
Caminho: Config > Área do Cliente > Página Personalizada
Dicas para construção da página:
Utilize imagens e vídeos de qualidade
Edite pelo "Código-Fonte" com HTML responsivo
Para melhores resultados, consulte um profissional da área
📌 O conteúdo é de total responsabilidade do gestor e o Conexa não oferece suporte sobre essas criações.
📘 8. Apresente o Manual da Área do Cliente
A nova atualização do sistema inclui um manual completo da Área do Cliente, com o passo a passo para cada ação disponível. Apresente esse material ao cliente sempre que possível!
🔒 Atenção às permissões
Cada cliente (ou pessoa vinculada a um cliente) verá apenas o que for permitido no momento do cadastro. Lembre-se de que as permissões podem ser ajustadas individualmente.