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Como incentivar os seus clientes a utilizarem a área do cliente?

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Escrito por Conexa
Atualizado há mais de 2 meses

💡 Incentive seus clientes a utilizarem a Área do Cliente

Oferecer um canal de autoatendimento ao seu cliente é uma excelente estratégia para reduzir custos operacionais, além de promover mais autonomia e praticidade no dia a dia. Entretanto, se o seu coworking já está em funcionamento, pode haver certa resistência à mudança — especialmente se seus clientes estiverem acostumados a resolver tudo por telefone.

Aqui vão algumas dicas práticas para incentivar o uso da Área do Cliente:


👩‍🏫 1. Ensine seu cliente

Nas primeiras vezes, pode parecer mais trabalhoso, mas sempre que um cliente entrar em contato (por exemplo, para agendar uma sala), incentive-o a realizar essa ação pela Área do Cliente. Reforce que isso economiza tempo e é mais prático para ele.


📧 2. Envie lembretes por e-mail

Inclua avisos no rodapé dos seus e-mails. Por exemplo:
"Ainda não utiliza a Área do Cliente? Acesse nosso site e clique em 'Área do Cliente'. Basta acessar com seus dados."


🔄 3. Reenvie e-mails de acesso e senha

Identifique os clientes que costumam pedir suporte por telefone e reenvie o e-mail de liberação de acesso e senha. Faça isso a cada 2 meses com os que ainda não usam o recurso, incentivando a experimentação.


📢 4. Divulgue em todos os canais

Muitos clientes não conhecem todos os recursos disponíveis na Área do Cliente. Por isso:

  • Faça publicações nas redes sociais

  • Comente em conversas e atendimentos

  • Adicione menções na assinatura padrão dos e-mails


🎁 5. Crie um Clube de Descontos

Parcerias com empresas podem se transformar em benefícios para seus clientes. Crie um clube de vantagens com descontos exclusivos em:

Config > Área do Cliente > Clube de Vantagens


📅 6. Divulgue seus eventos

Mantenha os clientes atualizados sobre o que está acontecendo:

Config > Área do Cliente > Eventos


📝 7. Adicione conteúdos extras personalizados

Você pode criar páginas personalizadas para divulgar:

  • Políticas de uso

  • Regras de convivência

  • Informações do espaço

Caminho: Config > Área do Cliente > Página Personalizada

Dicas para construção da página:

  • Utilize imagens e vídeos de qualidade

  • Edite pelo "Código-Fonte" com HTML responsivo

  • Para melhores resultados, consulte um profissional da área

📌 O conteúdo é de total responsabilidade do gestor e o Conexa não oferece suporte sobre essas criações.


📘 8. Apresente o Manual da Área do Cliente

A nova atualização do sistema inclui um manual completo da Área do Cliente, com o passo a passo para cada ação disponível. Apresente esse material ao cliente sempre que possível!


🔒 Atenção às permissões

Cada cliente (ou pessoa vinculada a um cliente) verá apenas o que for permitido no momento do cadastro. Lembre-se de que as permissões podem ser ajustadas individualmente.


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