Porque não podemos realizar esse cancelamento no Conexa?
O webservice da SEFAZ (sistema de integração disponibilizado para emissão de notas em softwares de gestão) ao receber uma requisição de emissão e gerar a nota fiscal determina um limite de até 24h após recebimento dessa requisição para realização do cancelamento desse documento via requisição nessa plataforma. Dessa maneira, fora desse prazo, o Conexa não tem como cancelar uma nota fiscal já emitida.
Então, passou de 24h a nota está emitida pra sempre?
Não, não é bem assim. A SEFAZ do Distrito Federal permite que você realize o cancelamento dessas notas através de solicitação formal na plataforma própria deles. Para realizar tal solicitação você poderá seguir os seguintes passos:
Acessar o site www.receita.fazenda.df.gov.br/
Clicar em Atendimento virtual
Selecionar tipo de atendimento: Cancelamento/inutilização NFe
Preencher os demais campos solicitados
Esclarecer os fatos ocorridos para necessidade de cancelamento: provável problema no software gestor, erro de emissão, etc. Solicite como proceder para cancelamento da segunda nota, uma vez que houve uma emissão duplicada do mesmo serviço, quem poderia contatar (as vezes eles encaminham para outro setor a depender do caso).
Se o seu problema for com notas duplicadas, uma dica é anexar as notas emitidas para comprovação da emissão duplicada. Você pode enviar para SEFAZ as notas já emitidas no conexa, e especificar a numeração das notas que já haviam sido emitidas referentes a mesma cobrança (para acessar o sistema sugerimos a leitura desse artigo). Caso não encontre o numero das notas duplicadas no sistema web da se faz entre em contato com o nosso suporte, que poderemos lhe auxiliar nesse processo
Observações importantes:
Esse procedimento somente pode ser realizado dentro de um prazo de 31 dias após a emissão da nota, fora desse prazo não é mais possível cancelar uma nota gerada.
Pode ser necessário realizar o login no sistema para solicitar o atendimento para cancelamento dessas notas e então sugerimos que você tenha o certificado digital devidamente instalado em sua máquina pois é uma informação também requerida pela SEFAZ. Para informações sobre como instalar certificado Clique Aqui