Este guia foi criado para ajudá-lo a entender e solucionar problemas relacionados a boletos gerados pelo Banco Inter via nossa plataforma e que foram quitados por PIX. Aqui, explicamos as possíveis causas, soluções e como você pode proceder em diferentes situações.
1. O Que Pode Acontecer?
Se você tentou pagar um boleto por PIX, mas percebeu algum comportamento estranho no sistema ou recebeu mensagens indicando um problema, as causas mais comuns são:
O pagamento via PIX foi processado, mas o boleto permanece como ativo ou atrasado.
O sistema tentou cancelar o boleto automaticamente, mas ocorreu um erro de comunicação com o Banco Inter.
2. Como Saber se o Pagamento Foi Reconhecido?
Acesse sua conta e verifique os detalhes da cobrança. O sistema registra o pagamento da seguinte forma:
Recebido (Quitado): O pagamento foi reconhecido com sucesso, seja via boleto ou PIX.
Ativo (Em Aberto) ou Atrasado: O boleto ainda está pendente ou não foi atualizado corretamente.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte informando os detalhes da cobrança, como o número do boleto e o método de pagamento utilizado (PIX ou boleto).
3. O Que Fazer em Cada Situação?
Situação 1: Paguei via PIX, mas o boleto ainda aparece como "ativo" ou "atrasado"
Possível causa: Houve um atraso na comunicação entre nosso sistema e o Banco Inter.
Solução: Verifique o comprovante do pagamento PIX para garantir que foi concluído com sucesso.
Se o boleto não for atualizado automaticamente, entre em contato com o suporte solicitando a verificação do status.
Situação 2: Recebi uma mensagem indicando falha ao cancelar o boleto
Possível causa: Mesmo com o pagamento via PIX registrado, o sistema pode não conseguir cancelar o boleto automaticamente devido a falhas de comunicação com o Banco Inter.
Solução: Cancele o boleto manualmente através do Internet Banking ou diretamente pelo relatório de boletos automáticos no Conexa.
Para boletos com status "Atrasado" ou "A Receber", o cancelamento é permitido, mas recomendamos atualizar o status no sistema antes de realizar essa ação.
Situação 3: A cobrança aparece como paga no sistema, mas recebo notificações de pendência
Possível causa: O pagamento foi processado, mas o status do boleto não foi sincronizado corretamente.
Solução:
Atualize o status da cobrança no sistema ou solicite ao suporte que confirme o status junto ao Banco Inter.
4. Como Prevenir Problemas no Futuro?
Sempre salve o comprovante de pagamento do PIX ou boleto para facilitar verificações futuras.
Se perceber divergências no status do pagamento, entre em contato com o suporte o quanto antes, informando o número da cobrança e anexando o comprovante.
Caso prefira pagar via PIX, verifique se o QR Code ou as informações de pagamento estão corretos antes de confirmar o pagamento.
5. Perguntas Frequentes
Posso cancelar um boleto manualmente?
Sim, você pode cancelar boletos com status "Atrasado" ou "A Receber" pelo Internet Banking ou relatórios automáticos no conexa.
O que acontece se o boleto estiver com status "Expirado"?
Boletos expirados não podem ser cancelados. Verifique o status antes de tentar o cancelamento.
E se eu pagar tanto via PIX quanto pelo boleto?
Caso isso aconteça, entre em contato com o suporte informando ambos os comprovantes para evitar duplicidade no pagamento.
6. Precisa de Ajuda?
Se você ainda estiver enfrentando problemas, nosso suporte está à disposição para ajudar! Informe o número da cobrança, o método de pagamento utilizado e, se possível, envie capturas de tela ou comprovantes. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível.