No Conexa existe um recurso de cancelamento da reserva e manutenção da venda visando desbloquear o horário dessa reserva cancelada e permitir que esse ambiente seja reservado novamente. Para ativar essa funcionalidade pode seguir esse passo a passo: 

Configurações > Configurações Gerais

E em Configurações de Venda habilta a opção Permitir cancelar uma reserva mantendo a venda.

Após isso clica em Salvar no final dessa mesma página:
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Após isso, sempre que um funcionário ou administrador cancelar uma reserva, será exibida a opção de cancelamento padrão ou desbloquear somente o horário na agenda:
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O desbloqueio do horário irá liberar a agenda para nova reserva, mas os descontos e valores serão mantidos e cobrados normalmente na fatura do cliente.

Lembrando que essa funcionalidade geralmente é útil quando o cliente deseja cancelar fora das regras estabelecidas pelo escritório (cancelamento com menos de 24h de antecedência por exemplo).