📧 Cliente não recebe e-mails do Conexa: o que fazer?
Quando um cliente alegar não estar recebendo e-mails enviados pelo Conexa, siga o passo a passo abaixo:
🔍 1. Verifique o cadastro do e-mail
Confirme se o e-mail do cliente foi cadastrado corretamente.
Atenção: até uma letra errada ou espaço em branco pode impedir o envio.
📬 2. Confira a fila de e-mails
Clique no ícone do globo de notificações (canto superior direito).
Acesse Fila de E-mails e veja se a mensagem está presa lá.
🌐 3. Problemas no provedor do cliente
Use ferramentas como Verify Email Address para checar se o e-mail do cliente está válido.
Se constar erro, oriente o cliente a verificar com o provedor.
📨 4. Verifique o e-mail de backup
O Conexa pode enviar cópias ocultas (BCC) para um e-mail de backup configurado.
Se a mensagem chegou lá, significa que foi enviada corretamente e o problema está no e-mail do cliente.
📤 5. Confira os itens enviados do seu webmail
Em alguns servidores SMTP, os e-mails enviados ficam registrados na caixa de saída do webmail.
Exemplo: se estiver usando
[email protected], verifique os itens enviados dessa conta.
🚫 6. E-mails caindo em spam?
Oriente o cliente a verificar a pasta de Spam.
Se isso for frequente, pesquise por dicas para melhorar a entrega dos e-mails e evitar que sejam classificados como spam.
✅ Seguindo esses passos, você conseguirá identificar se o problema está no Conexa, no provedor ou no próprio e-mail do cliente. Dicas para que seu e-mail não vá para spam