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Um cliente pagou, capturamos o arquivo de retorno mas não mostra no arquivo de retorno a quitação. O que fazer?

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Escrito por Conexa
Atualizado há mais de uma semana

✅ Passo 1: Solicite o comprovante

Peça ao cliente que envie o comprovante de liquidação do título (comprovante de pagamento do boleto).


✅ Passo 2: Confira a linha digitável

  • Compare a linha digitável que consta no comprovante com a linha do boleto emitido no sistema.

  • Para verificar, acesse:
    Financeiro > Contas a Receber > clique no boleto > Imprimir.


✅ Passo 3: Verifique a data de quitação

  • Confirme a data de pagamento no comprovante.

  • Lembre-se que boletos podem levar de 1 a 3 dias úteis para compensar.

  • Caso o pagamento tenha sido feito no mesmo dia, ele ainda não aparecerá no arquivo de retorno.

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