Pode ter ocorrido alguma alteração no pacote ou nos ambientes e o sistema não fez o desconto da reserva.
Pra resolver isso, vai até a dashboard do cliente, clica em Pacotes de Horas, localiza o pacote em questão, clica nos 3 pontinhos da coluna Ações e clica em "Aplicar desconto de horas em reservas compatíveis". Isso fará com que o sistema rastreie novamente as reservas que condizem com o pacote e a aplicação será feita.