Existem algumas situações recorrentes que podem acontecer então siga os seguintes passos para verificar:

1) Verifique as salas em que as reservas estão sendo feitas e se elas fazem parte da sala e/ou grupo de salas vinculadas ao pacote de horas ou se o cliente possuí pacote de horas válidos nessa data. Para verificar, acesse: Venda > Pacote de Horas e verifique se a sala reservada faz parte do grupo desse pacote.

2) Verifique o período de validade do pacote. Pode ser que o pacote tenha expirado ou nem tenha sido iniciado ainda no momento em que você fez as reservas de sala do seu cliente. Verifique também indo em Venda > Pacote de Horas

3) Verifique se as reservas já foram faturadas. Caso já tenham sido faturadas, o sistema não irá aplicar descontos de pacotes de horas nelas. Nesse caso, seria necessário excluir a cobrança vinculada, depois acessar Venda > Pacote de Horas, localizar o pacote que deseja, clicar nos três pontinhos da coluna de ações na opção aplicar descontos em reservas compatíveis e por fim, refazer a cobrança faturando a(s) reserva(s) que deseja aplicar os descontos.
Para saber como excluir uma cobrança, clique aqui

4) Caso esteja tudo correto nos tópicos abordados acima, possivelmente você cadastrou primeiro as reservas e depois o pacote. Se foi isso basta acessar a tela de pacotes de horas em Venda > Pacote de Horas localizar o pacote que deseja, clicar nos três pontinhos da coluna de ações na opção aplicar descontos em reservas compatíveis e por fim, refazer a cobrança faturando a(s) reserva(s) que deseja aplicar os descontos.

5) Verifique se a sala vinculada ao pacote de horas realmente encontra-se ativa. Pode ser possível existirem duas salas com um mesmo nome onde a reserva foi feita na sala ativa e o pacote de horas vinculado a uma sala desativada de mesmo nome ou semelhante. Você pode verificar em Config > Coworking > Listar ou Config > Sala > Listar e na coluna de ativo, selecionar não e aparecerá a listagem das estações/salas desativadas.

6) Verifique se os pacotes que deveriam estar ativos estão constando de fato, por algum motivo esses pacotes podem ter sido excluídos ou nem gerados no mês em questão.
7) Verifique seguindo o caminho abaixo quais foram as utilizações do cliente dentro daquele pacote em uma coluna você terá a informação do total de horas da reserva e no outro do total de horas descontadas do pacote.

Você pode ir em Venda > Pacote de Horas e clicar na coluna ações no ícone abaixo: