Se o seu cliente não consegue editar ou cancelar uma reserva pela Área do Cliente, isso pode acontecer por algumas razões, como as permissões da unidade, a antecedência mínima configurada ou as condições da própria reserva.
Confira abaixo os principais motivos.
1. As permissões estão habilitadas?
Para que seus clientes possam editar ou cancelar reservas, é necessário habilitar essas permissões na unidade.
Acesse Configurações > Unidades, edite a unidade desejada e verifique se as permissões de edição e cancelamento estão ativadas.
Essas permissões são independentes, então você pode habilitar uma ou ambas.
2. A reserva está dentro do prazo permitido?
A edição e o cancelamento seguem a antecedência mínima definida nas Configurações da Agenda.
Se o prazo mínimo já tiver passado ou a reserva já tiver começado, o cliente não poderá realizar essas ações.
3. Por que meu cliente não consegue editar uma reserva?
Mesmo com a permissão ativada, a edição pode não estar disponível quando:
O novo horário não está disponível.
O novo período possui um valor diferente do valor atual da reserva.
O cliente tenta alterar a sala reservada.
A reserva não atende à antecedência mínima configurada.
4. Por que meu cliente não consegue cancelar uma reserva?
O cancelamento pode não estar disponível quando:
A reserva não atende à antecedência mínima configurada.
A reserva já começou.
A reserva foi faturada pelo gestor para pagamento posterior.
O pagamento não está mais dentro do prazo permitido para estorno.
Reservas pagas diretamente pela Área do Cliente, via Pix ou cartão de crédito, podem ser canceladas desde que atendam às condições necessárias.
5. O que fazer quando a edição ou o cancelamento não estiver disponível?
Se o cliente não conseguir realizar a ação, você pode verificar a reserva pelo painel de gestão do Conexa.
Para saber mais sobre as permissões, os pagamentos e as regras aplicadas, consulte nosso artigo Como permitir que seus clientes editem ou cancelem reservas pela Área do Cliente.