A Cielo cobra algumas taxas adicionais caso haja tentativas excessivas de pagamento com um cartão que já tenha sido recusado anteriormente.

Por esse motivo, o Conexa possui algumas ações que evitam que o cliente tente pagar com o mesmo cartão recusado e acabe gerando a cobrança dessas taxas.

Cartões com bandeira Mastercard:

  • Caso o erro apresentado seja irreversível, o cliente só poderá tentar usar o mesmo cartão, após 30 dias;

  • Caso o erro apresentado seja reversível, o cliente poderá tentar usar esse cartão novamente, até 10x num um período de 24 horas.

Cartões com bandeira Visa:

  • Caso o erro apresentado seja irreversível, o cliente só poderá tentar usar o mesmo cartão, após 30 dias;

  • Caso o erro apresentado seja irreversível, o cliente só conseguirá usar o mesmo cartão, até 15x dentro de um período de 30 dias.

Cartões com bandeira Elo:

  • Independente do erro apresentado, o cliente poderá tentar novamente até 10x num período de 24h.

Demais bandeiras:

  • Sem limitação de novas tentativas.

Caso o limite de tentativas seja excedido, a seguinte mensagem de erro será exibida ao cliente:

Este cartão excedeu o limite de tentativas recusadas, insira um novo cartão e tente novamente.

Obs.: É possível identificar o código do erro de uma transação em Relatórios > Contas a receber > Transações Cielo > Na coluna dados, no final da linha "Motivo" possui o erro no formato (Erro:XX).

Para consultar a lista de códigos de erro, clique aqui.

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