Se em algum momento você tentou cadastrar um MAC Address do cliente no sistema conexa e apresentou a mensagem que o MAC já estava cadastrado, e mesmo buscando na lista você não encontrou. Isso pode significar que ele está cadastrado diretamente no seu MIKROTIK.
Para buscar no seu dispositivo o MAC do cliente basta seguir os passos abaixo:
IP> Hostspot > Aba Users
No campo de busca você deve digitar o MAC do cliente, e em seguida, remover.
Com isso, será liberado o cadastramento direto pelo conexa.