Existem vários fatores que podem afetar o recebimento de um e-mail:

Ao cadastrar o cliente, na aba Área do Cliente, precisa marcar a opção:
​
​ Permitir acesso à área do cliente, o Email de boas vindas só é enviado quando essa opção estiver marcada.

No cadastro do cliente, na aba Contatos, verifique se o cliente possui e-mail para Envio de Avisos Financeiros, pois os e-mails de boas vindas serão enviados para o endereço cadastrados nesse campo.