Revise as configurações dos seus avisos de cobrança. Acesse Config > Financeiro > E-mail Automático de Cobrança para verificar se suas regras estão configuradas corretamente, principalmente referente ao status da cobrança que em muitos casos podem estar incluindo cobranças com status quitada

2. A quitação ocorreu depois do horário em que as regras são executadas:

A rotina de aviso de cobrança automática é executada entre 12h e 14h e, nesse horário o sistema analisa as cobranças que se encaixam nos critérios dos avisos automáticos para serem disparados.

3. E-mails antigos estavam presos na fila:

Após ter incluído na fila (caixa de saída) o sistema tenta enviar por até 10 vezes e mesmo não conseguindo é possível Resetar esse contador e o sistema irá tentar novamente. Se você resetar, por exemplo, um e-mail antigo de cobrança ele será enviado novamente causando possivelmente uma cobrança indevida.

Dica do Breno: Escreva no final de todos os seus modelos de e-mail de cobrança algo como: "Caso já tenha sido pago, desconsiderar esse e-mail". Essa pequena frase já retira bastante o peso e seus clientes não se sentirão constrangidos com o e-mail caso você não tenha conseguido quitar as cobranças antes do horário que as regras são executadas.

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