Para estornar diretamente via sistema, as possibilidades são através da
integração com a CIELO ou PIX.
Pode seguir o passo a passo:
Financeiro > Contas a receber:
Na cobrança que desejar estornar: Ações (...) > Reabrir/estornar
Importante: Em qualquer outro caso, ou seja, se o cliente pagou por qualquer
meio que não seja a CIELO ou PIX, pode fazer dessa forma: manter a cobrança e lançar uma retirada no sistema.
Para isso pode seguir o passo a passo:
Financeiro > Extrato de Contas
Outros cadastros > Depósitos e Retiradas :
Em seguida: Cadastrar Depósito/Retirada:
Então, você seleciona a conta onde recebeu esse pagamento, preenche os campos
solicitados e na opção de "valor", você coloca a quantidade referente ao
pagamento que quer desconsiderar, com um sinal de menos (-) na
frente, que é como o Conexa entende que o valor será subtraído e não
adicionado.
Dessa forma, o extrato dessa conta permanece com a
movimentação de entrada, de quando essa cobrança foi quitada, e
com a movimentação de saída, referente a essa retirada.