Sobre o estorno
Para estornar diretamente via sistema, as possibilidades são através da
integração com a CIELO ou PIX.
Caso o pagamento seja por Cielo ou Pix
Vá em Financeiro > Contas a receber:
Na cobrança que desejar estornar: Ações (...) > Reabrir/estornar
O sistema irá questionar se você deseja reabrir a cobrança
E em seguida, irá exibir as opções de estornar ou apenas reabrir
Caso o cliente não tenha pago por Cielo ou Pix
Nesse caso, você pode manter a cobrança e lançar uma retirada no sistema, para ajustar o saldo