Nos casos de cobranças quitadas via integração Pix ou Cielo, é possível solicitar o estorno do valor diretamente pelo Conexa. Se você deseja saber como realizar esse procedimento no sistema, você pode clicar aqui.

Apenas nas situações em que a quitação da cobrança ocorrer via Cielo, o status da transação no Conexa poderá aparecer como “Devolvida” ou como “Cancelada”. Essa variação ocorre devido ao retorno recebido pela própria Cielo para cada cobrança.

Para a Cielo, quando a solicitação de estorno é realizada até às 23h59min do mesmo dia da cobrança, ocorre o cancelamento e a transação não irá constar na fatura do cliente.

Porém, quando a solicitação acontece após esse período (após as 23h59min do dia da cobrança), ocorre o estorno da transação e esse estorno irá constar na fatura do cliente.

OBS: Ambas solicitações possuem o mesmo objetivo: não cobrar o cliente. O que muda é somente a nomenclatura do status de cada cobrança.