O que é CAC?
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é um indicador financeiro que mede o valor gasto para conquistar um novo cliente. Ele é um relatório importante para quem deseja avaliar a eficiência dos investimentos em marketing e vendas.
Mas qual é a utilidade dessa métrica? Bem, o relatório de CAC no Conexa vai te ajudar a:
1️⃣ Acompanhar investimentos em aquisição de clientes: Com o relatório de CAC, você terá uma visão detalhada dos gastos necessários para adquirir novos clientes. Isso significa que você poderá avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) e saber se suas estratégias de marketing e vendas estão sendo eficazes.
2️⃣ Tomar decisões embasadas: Com o conhecimento do CAC, você poderá tomar decisões mais inteligentes sobre onde e como alocar seus recursos. Identificar quais canais de aquisição são mais eficientes e quais precisam de ajustes é essencial para maximizar seus resultados.
3️⃣ Monitorar seu desempenho: O relatório de CAC no Conexa permite que você acompanhe seu desempenho ao longo do tempo. Compare os dados de diferentes períodos e identifique tendências que podem impactar suas estratégias futuras.
A fórmula para obter o CAC é:
CAC = Total de despesas com marketing e vendas / Número de novos clientes
Passo-a-passo no Conexa
Identificando as despesas
Para obter o relatório de CAC no Conexa, o primeiro passo é identificar quais são as despesas relacionadas a aquisição de clientes. Isto pode ser feito através de uma nova opção encontrada no cadastro de despesas:
Ao marcar a caixa de seleção indicada na imagem acima, a despesa vai passar a ser considerada no cálculo do CAC. É possível, ainda, definir quantos % da despesa será considerado no cálculo (valores acima de 100% também são permitidos, para situações como férias, sendo rateadas ao longo de 12 meses).
Para incluir despesas fixas no CAC, sugerimos a:
a) Edição em lote. Selecione as despesas que deseja alterar e clique em Ações em lote > Editar selecionadas. Na tela seguinte, marque a opção "Considerar esta despesa no cálculo do CAC".
b) Edição da despesa fixa. É necessário ir em Financeiro > Contas a pagar > Outros cadastros > Despesas fixas. Nesta tela, selecione uma despesa fixa e marque a opção de "Considerar esta despesa no cálculo do CAC" que a edição será feita para as cobranças em aberto (para cobranças quitadas, utilizar o método acima).
Acessando o relatório
Para acessar o widget do CAC, na tela inicial, clique em Personalizar dashboard e marque a opção "CAC - Custos de Aquisição de Clientes". Pronto! agora é possível verificar o valor do CAC do mês anterior diretamente na sua tela inicial.
Para acessar o relatório completo do CAC você pode clicar no ícone de ↗️ , presente no widget ou clicando em Relatórios > Destaques > CAC.
A linha laranja do gráfico representa o CAC e a azul, o número de novos clientes. Sobre este último, existem duas formas de contabilizar novos clientes adquiridos, conforme a imagem abaixo:
Na opção "Considerar qualquer novo cliente pagante", serão considerados novos clientes com qualquer tipo de venda com valor superior a zero.
⚠️ Pontos importantes
A despesa só irá ser contabilizada no CAC quando for quitada. Ou seja, se uma despesa era do mês de março e só foi quitada em abril, ela será contabilizada no CAC de abril.
O resultado é exibido no Dashboard do sistema, no Widget de CAC, sempre referente ao mês anterior ao atual, por exemplo, se o mês corrente for agosto, o Widget irá exibir o resultado para o mês de julho, isso porque a fórmula considera o resultado para o mês completo, exibindo um valor realista.
Caso o widget não apareça para adição na tela inicial, entre em contato com o administrador do sistema.