O que é upsell?
Definição e Importância
Upsell é uma estratégia de vendas que visa incentivar os clientes a adquirirem uma versão mais avançada ou cara de um produto ou serviço que já estão comprando. No contexto de empresa de serviços recorrentes, o Upsell é crucial porque ajuda a aumentar a receita por cliente, melhorando a rentabilidade e o crescimento do negócio 🚀🚀
Por que é importante olhar para este dado?
Monitorar e otimizar o Upsell é interessante por várias razões:
Aumento da Receita: O Upsell direto contribui significativamente para o crescimento da receita sem a necessidade de atrair novos clientes.
Melhoria na Retenção de Clientes: Oferecer upgrades relevantes pode aumentar a satisfação do cliente, reduzindo o churn (taxa de cancelamento).
Maior Valor Vitalício do Cliente (LTV): Clientes que fazem upsell geralmente permanecem mais tempo e gastam mais, aumentando o LTV.
Exemplos
SaaS: Uma plataforma de gerenciamento de projetos pode oferecer um plano básico com funcionalidades limitadas e um plano premium com recursos avançados, como integração com outras ferramentas e suporte prioritário.
Contabilidades: Um escritório de contabilidade pode oferecer um serviço básico de declaração de impostos e um serviço premium que inclui consultoria financeira e planejamento tributário.
Como ver o Upsell no Conexa?
É simples! basta adicionar o widget acessando a Página Inicial (Dashboard) > Personalizar Tela Inicial e Selecionar o widget de Downsell.
Como o Upsell é calculado no Conexa?
No Conexa, o Upsell é calculado seguindo regras específicas para garantir que os dados refletidos no widget sejam precisos e úteis. Vamos explicar essas regras de forma simplificada:
Regras para Cálculo
Condições para considerar um Upsell
Para um mesmo cliente, deve haver um contrato encerrado e outro iniciado no mesmo dia ou no dia seguinte dentro do mês em questão.
A diferença entre o valor do novo contrato e o anterior deve ser positiva.
Exemplo
Para facilitar o entendimento, vejamos um exemplo prático:
Cliente X: Tinha um contrato de R$ 500 que foi encerrado no dia 10 de janeiro. No dia 11 de janeiro, o mesmo cliente inicia um novo contrato de R$ 700.
Cálculo: A diferença positiva é de R$ 200 (700 - 500).
Cliente Y: Tinha um contrato de R$ 300 que foi encerrado no dia 15 de janeiro. No dia 15 de janeiro, o mesmo cliente inicia um novo contrato de R$ 450.
Cálculo: A diferença positiva é de R$ 150 (450 - 300).
O widget de upsell no Conexa somará todas essas diferenças positivas (R$ 200 + R$ 150) e exibirá o total de R$ 350 como valor de upsell para o mês de janeiro.
Conclusão
O widget de upsell do Conexa é uma ferramenta poderosa para empresas de recorrência monitorarem e aumentarem suas receitas. Ao entender e utilizar corretamente as regras de cálculo de upsell, as empresas podem identificar oportunidades de crescimento e melhorar suas estratégias de retenção de clientes. 🤝