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Widget de Cross-sell no Conexa
Widget de Cross-sell no Conexa
Victor Munduruca avatar
Escrito por Victor Munduruca
Atualizado há mais de uma semana

O que é Cross-sell?

Definição e Importância

Cross-sell é uma estratégia de vendas que envolve oferecer produtos ou serviços complementares aos que os clientes já compraram. Para empresas que oferecem serviços recorrentes, o Cross-sell é uma ferramenta essencial para maximizar o valor de cada cliente, oferecendo soluções complementares que atendam às suas necessidades 🚀

Por que é importante olhar para este dado?

Para empresas que oferecem serviços recorrentes, monitorar e otimizar o Cross-sell é crucial por várias razões:

  1. Aumento da Receita: Oferecer produtos ou serviços adicionais pode aumentar significativamente a receita sem a necessidade de adquirir novos clientes.

  2. Melhoria na Satisfação do Cliente: Oferecer soluções complementares que agreguem valor pode aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.

  3. Maior Valor Vitalício do Cliente (LTV): Clientes que fazem cross-sell geralmente permanecem mais tempo e gastam mais, aumentando o LTV.

Exemplos

  • SaaS: Uma plataforma de gerenciamento de projetos oferece um serviço básico de gestão de tarefas e, como Cross-sell, oferece serviços adicionais como armazenamento na nuvem, integração com outras ferramentas e relatórios avançados.

  • Contabilidades: Um escritório de contabilidade oferece um serviço básico de preparação de impostos e, como Cross-sell, oferece consultoria financeira, planejamento tributário e serviços de auditoria.

Como ver o Cross-sell no Conexa?

É simples! basta adicionar o widget acessando a Página Inicial (Dashboard) > Personalizar Tela Inicial e Selecionar o widget de Downsell.

Como o Cross-sell é calculado no Conexa?

Condições para Considerar um Cross-sell:

  • Os clientes precisam ter sido cadastrados com data menor que o mês em questão.

    • Essa condição é criada para que sejam selecionados somente clientes que já são "da casa".

  • Deve haver um novo contrato ou venda recorrente dentro do mês em questão.

  • Não contabilizamos vendas recorrentes ou contratos que aconteceram no dia do primeiro contrato.

    • Isso é feito para evitar que os dados não sejam comprometidos por novos clientes que já contratam com serviços complementares (vendas recorrentes).

Exemplificação da Regra

Para facilitar o entendimento, vejamos um exemplo prático:

  • Cliente X: Teve seu contrato iniciado em Janeiro. Em Fevereiro, ele adquiriu um módulo opcional (venda recorrente) de R$ 200 / mês.

    • Cálculo: Este valor será contabilizado como Cross-sell.

  • Cliente Y: Teve seu contrato iniciado em Fevereiro, junto com 2 vendas recorrentes (serviços complementares), totalizando R$ 400 / mês.

    • Cálculo: Este valor não será contabilizado como Cross-sell, mas sim como New MRR.

  • Cliente Z: Teve seu contrato iniciado em Janeiro. Em Fevereiro, ele adquiriu um novo serviço (novo contrato) de R$ 500 / mês.

    • Cálculo: Este valor será contabilizado como Cross-sell.

O widget de cross-sell no Conexa somará as mensalidades que entram na condição (R$ 200 + R$ 500) e exibirá o total de R$ 700 como valor de Cross-sell para o mês de Fevereiro.

Conclusão

O widget de Cross-sell do Conexa é uma ferramenta valiosa para empresas que oferecem serviços recorrentes monitorarem e gerirem suas receitas. Ao entender e utilizar corretamente as regras de cálculo de Cross-sell, as empresas podem identificar oportunidades de aumento de receita e satisfação do cliente, oferecendo produtos e serviços adicionais que atendam às necessidades dos seus clientes. 🤝

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