O que é Cross-sell?
Definição e Importância
Cross-sell é uma estratégia de vendas que envolve oferecer produtos ou serviços complementares aos que os clientes já compraram. Para empresas que oferecem serviços recorrentes, o Cross-sell é uma ferramenta essencial para maximizar o valor de cada cliente, oferecendo soluções complementares que atendam às suas necessidades 🚀
Por que é importante olhar para este dado?
Para empresas que oferecem serviços recorrentes, monitorar e otimizar o Cross-sell é crucial por várias razões:
Aumento da Receita: Oferecer produtos ou serviços adicionais pode aumentar significativamente a receita sem a necessidade de adquirir novos clientes.
Melhoria na Satisfação do Cliente: Oferecer soluções complementares que agreguem valor pode aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
Maior Valor Vitalício do Cliente (LTV): Clientes que fazem cross-sell geralmente permanecem mais tempo e gastam mais, aumentando o LTV.
Exemplos
SaaS: Uma plataforma de gerenciamento de projetos oferece um serviço básico de gestão de tarefas e, como Cross-sell, oferece serviços adicionais como armazenamento na nuvem, integração com outras ferramentas e relatórios avançados.
Contabilidades: Um escritório de contabilidade oferece um serviço básico de preparação de impostos e, como Cross-sell, oferece consultoria financeira, planejamento tributário e serviços de auditoria.
Como ver o Cross-sell no Conexa?
É simples! basta adicionar o widget acessando a Página Inicial (Dashboard) > Personalizar Tela Inicial e Selecionar o widget de Downsell.
Como o Cross-sell é calculado no Conexa?
Condições para Considerar um Cross-sell:
Os clientes precisam ter sido cadastrados com data menor que o mês em questão.
Essa condição é criada para que sejam selecionados somente clientes que já são "da casa".
Deve haver um novo contrato ou venda recorrente dentro do mês em questão.
Não contabilizamos vendas recorrentes ou contratos que aconteceram no dia do primeiro contrato.
Isso é feito para evitar que os dados não sejam comprometidos por novos clientes que já contratam com serviços complementares (vendas recorrentes).
Exemplificação da Regra
Para facilitar o entendimento, vejamos um exemplo prático:
Cliente X: Teve seu contrato iniciado em Janeiro. Em Fevereiro, ele adquiriu um módulo opcional (venda recorrente) de R$ 200 / mês.
Cálculo: Este valor será contabilizado como Cross-sell.
Cliente Y: Teve seu contrato iniciado em Fevereiro, junto com 2 vendas recorrentes (serviços complementares), totalizando R$ 400 / mês.
Cálculo: Este valor não será contabilizado como Cross-sell, mas sim como New MRR.
Cliente Z: Teve seu contrato iniciado em Janeiro. Em Fevereiro, ele adquiriu um novo serviço (novo contrato) de R$ 500 / mês.
Cálculo: Este valor será contabilizado como Cross-sell.
O widget de cross-sell no Conexa somará as mensalidades que entram na condição (R$ 200 + R$ 500) e exibirá o total de R$ 700 como valor de Cross-sell para o mês de Fevereiro.
Conclusão
O widget de Cross-sell do Conexa é uma ferramenta valiosa para empresas que oferecem serviços recorrentes monitorarem e gerirem suas receitas. Ao entender e utilizar corretamente as regras de cálculo de Cross-sell, as empresas podem identificar oportunidades de aumento de receita e satisfação do cliente, oferecendo produtos e serviços adicionais que atendam às necessidades dos seus clientes. 🤝