Nesse artigo vamos ver o passo a passo de como integrar o WhatsApp Business Oficial da Meta com seu sistema Conexa.

Essa é uma integração direta com a Meta, sem necessidade de disparadores ou aplicativos intermediários. O envio das mensagens é feito pelo número oficial da sua empresa, e o pagamento pelo serviço é feito diretamente com a Meta, sem custo adicional no Conexa.

Esse formato de conexão funciona em modo de coexistência: o número continua funcionando normalmente no aplicativo WhatsApp Business do celular, ao mesmo tempo em que fica disponível para o envio automático de mensagens pelo Conexa. Você pode seguir conversando manualmente pelo celular sem perder essa função.

Para conectar, você vai precisar:

Antes de conectar pelo Conexa, o número de telefone precisa estar vinculado a uma conta do WhatsApp Business dentro do portfólio empresarial da sua empresa na Meta, e a conta precisa ter uma forma de pagamento cadastrada. Se isso já estiver feito, você pode pular direto para a etapa no Conexa.

1️⃣ Acesse business.facebook.com, vá em Configurações > Contas > Contas do WhatsApp e clique em Adicionar.

2️⃣ Selecione a opção Vincular uma conta do WhatsApp Business e informe o número de telefone que será usado (com o "55" antes do DDD).

3️⃣ A Meta envia um código de verificação diretamente para o aplicativo do WhatsApp Business daquele número (não é SMS). Insira o código na tela de verificação e clique em Continuar.

Com o número já vinculado, cadastre um cartão de crédito como forma de pagamento na conta de WhatsApp da Meta. Sem isso, o envio das mensagens não funciona.

Ainda nas Configurações do WhatsApp, selecione o número cadastrado e clique em Configurações de Pagamento e adicione um cartão de crédito para o pagamento das mensagens enviadas pela Meta. É possível consultar os preços diretamente com a Meta.

Com o número vinculado e a forma de pagamento cadastrada, siga para a etapa no Conexa.

1️⃣ Chegando na tela certa. Navegue até Configurações > Integrações > Webhooks.

2️⃣ Crie uma nova conexão. Clique em Nova Conexão > WhatsApp (Oficial).

3️⃣ Conecte com a Meta. Selecione uma Unidade ou Todas, a seguir clique em Conectar com a Meta. Isso vai abrir uma janela da própria Meta. Clique em Continuar.

4️⃣ Selecione como conectar o número. Escolha a opção de conectar um app do WhatsApp Business

5️⃣ Cadastre o número. Informe o número de telefone que enviará as mensagens (com o "55" antes do DDD) e avance. Escolha também o nome de exibição que aparecerá para os seus clientes no WhatsApp.

6️⃣ Verifique o número. A Meta envia uma mensagem com um link para abrir a câmera e escaner o QRCode que aparece na tela abaixo.

7️⃣ Confirme o fuso horário. Selecione o fuso horário do Brasil e avance.

8️⃣ Conclua a autenticação. Ao final, a Meta confirma que a conta foi conectada à plataforma Conexa. Clique em concluir e volte para a tela do Conexa.

Com a conexão feita, é hora de criar a automação que vai disparar as mensagens.

1️⃣ Dê um nome descritivo para a conexão, relacionado ao evento que vai disparar a mensagem. Por exemplo: "Boas-vindas ao cliente" ou "Aviso de geração de cobrança".

2️⃣ Em "Evento", escolha o gatilho da automação. Exemplos: cadastro de cliente, geração de cobrança, vencimento de cobrança.

3️⃣ Escreva a mensagem do template. Você pode usar parâmetros como o nome do cliente, que serão preenchidos automaticamente pelo Conexa no momento do envio.

Toda mensagem enviada pela API oficial da Meta precisa passar por um template pré-aprovado. Isso é diferente de outras integrações de WhatsApp, onde a mensagem é enviada livremente.

Quando você cria uma automação no Conexa, um template é criado automaticamente junto à Meta e enviado para aprovação. Esse processo pode levar até 24 horas. Enquanto o template estiver pendente, as mensagens daquele evento não serão enviadas.

Não edite o template diretamente na Meta. O Conexa é quem gerencia os templates criados a partir das suas automações. Qualquer alteração na mensagem deve ser feita editando a conexão no Conexa, não pelo gerenciador da Meta.

Dependendo de como a mensagem é escrita, a Meta pode classificar o template como marketing em vez de utilidade. Templates de marketing têm restrições adicionais de envio e custo diferente.

Você pode conferir como um template foi classificado acessando o Gerenciador do WhatsApp > dentro da Meta Business Suite, na seção de templates de mensagem.

Em Configurações > Integrações > Webhooks > Relatórios, é possível ver o relatório de requisições feitas para a Meta.

Importante: esse relatório mostra que a requisição foi enviada para a Meta, mas não confirma se a mensagem foi efetivamente entregue ao cliente. Para isso, é necessário consultar o Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da Conta > Insights; dentro da Meta.