Esse erro pode ocorrer por uma inconsistência no cadastro dos usuários, mas já identificamos uma forma simples de resolver o problema. Ainda estamos avaliando se a causa está no momento do cadastramento ou no próprio dispositivo Control ID.
✅ Solução passo a passo
A seguir, veja como corrigir a duplicidade de nomes de forma rápida:
1. Acesse o aplicativo Control ID
Abra o app no dispositivo onde as digitais estão cadastradas.
2. Vá até o menu Departamentos
No menu principal, selecione a opção Departamentos.
3. Pesquise pelo nome duplicado
Use o campo de busca para localizar o nome que está aparecendo duplicado no sistema.
4. Verifique os números de matrícula
Observe se os dois usuários com o mesmo nome possuem números de matrícula diferentes.
Importante: o número de matrícula é o mesmo que o ID do cliente no Conexa.
5. Identifique a quem pertence cada ID
No sistema Conexa, confirme qual ID pertence a qual usuário.
6. Corrija o nome duplicado
No Control ID:
Clique no ícone de lápis para editar o cadastro do usuário que está com o nome incorreto.
Altere o nome para o correto.
Clique em Salvar.
