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Ao inserir a digital de uma pessoa, aparece o nome de outra

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Escrito por Conexa
Atualizado esta semana

Esse erro pode ocorrer por uma inconsistência no cadastro dos usuários, mas já identificamos uma forma simples de resolver o problema. Ainda estamos avaliando se a causa está no momento do cadastramento ou no próprio dispositivo Control ID.

✅ Solução passo a passo

A seguir, veja como corrigir a duplicidade de nomes de forma rápida:

1. Acesse o aplicativo Control ID

Abra o app no dispositivo onde as digitais estão cadastradas.

2. Vá até o menu Departamentos

No menu principal, selecione a opção Departamentos.

3. Pesquise pelo nome duplicado

Use o campo de busca para localizar o nome que está aparecendo duplicado no sistema.

4. Verifique os números de matrícula

Observe se os dois usuários com o mesmo nome possuem números de matrícula diferentes.

Importante: o número de matrícula é o mesmo que o ID do cliente no Conexa.

5. Identifique a quem pertence cada ID

No sistema Conexa, confirme qual ID pertence a qual usuário.

6. Corrija o nome duplicado

No Control ID:

  • Clique no ícone de lápis para editar o cadastro do usuário que está com o nome incorreto.

  • Altere o nome para o correto.

  • Clique em Salvar.

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