Por que ocorre
O Conexa possui uma função automática ao encerrar um contrato que se chama Pro Rata de Encerramento
Com essa função, a ultima mensalidade do contrato irá ser cobrada de acordo ao período utilizado
Exemplo: A data de início da ultima venda foi 15/09 no valor de R$ 300,00, e o encerramento do contrato foi em 05/10 o cálculo será feito da seguinte maneira:
[Valor da mensalidade ÷ Quantidade de dias do mês referente a venda (Setembro: 30 dias)] x a quantidade de dias que ele utilizou.
Ou seja: R$ 300,00 ÷ 30 = R$ 10
R$ 10,00 x 21 dias = R$ 210,00
Como verificar
Você pode verificar indo na Vendas no dashboard do cliente
Ao lado do valor, irá existir um ícone (i) que te dá mais informações
Quero cobrar o valor inteiro
Caso queira cobrar a mensalidade inteira, ainda na coluna de vendas, você pode editar a venda, clicando em ações (...) > editar, e alterar o valor