Requisitos
Módulo de Abertura de Tela de Atendimento contratado;
Ativação do Asterisk Manager Interface (AMI).
Acesso a porta 5038 do PABX;
Pelo menos 1 ramal configurado no PABX;
Java 8 ou superior instalado no computador em que o aplicativo será executado.
Desabilitar o Antivírus*
*Alguns antivírus do mercado podem identificar de modo errôneo o app para abertura de tela de atendimento como um vírus, interferindo no seu processo de instalação. Durante a instalação é recomendado a desativação do antivírus.
Solicitando Credenciais de acesso para o AMI
A ativação do AMI é realizado junto ao suporte da SimplesIP. Após a ativação, o técnico responsável deverá lhe fornecer as credenciais de acesso do PABX.
Host: Endereço IP do seu PABX.
Login: Nome do usuário.
Senha: Senha de acesso.
Instalação do aplicativo
Importante: para instalar o aplicativo é necessário que o usuário do Windows tenha permissão de administrador e que o Java JRE esteja instalado na máquina.
Faça o download do aplicativo clicando aqui ou caso sua central utilize a versão 13 do Asterisk, clique aqui.
Abra o arquivo baixado e siga as instruções indicadas
Após a conclusão da instalação, a seguinte mensagem será exibida:
Clique no botão OK para configurar o aplicativo.
Será exibida a janela de configuração (imagem abaixo). Preencha todos os campos indicados e depois clique em Salvar. Essas informações foram obtidas com a SimplesIP, como foi detalhado no tópico anterior.
Endereço do Servidor: Insira o endereço IP do seu servidor PABX.
Usuário: Usuário do PABX;
Senha: Senha de acesso do PABX.
Ramal: Número do ramal vinculado a máquina.
Domínio Conexa: Identifique seu domínio através da URL de acesso ao sistema Conexa. Por exemplo, se a sua URL for open.conexa.app seu domínio será apenas open.
Possíveis erros no momento da configuração
Falha na autenticação: verifique se o login e senha informados estão corretos (caso tenha dúvidas sobre qual é o seu login e senha, entre em contato com o suporte da SimplesIP);
Não foi possível conectar ao servidor: verifique se o IP do seu PABX informado no campo Endereço do Servidor está correto. Caso esteja, verifique se sua central telefônica está ativa e funcionando.
Para verificar se o aplicativo está sendo executado em sua máquina, acesse a bandeja do sistema e verifique se o ícone do Conexa está sendo exibido, conforme ilustra a imagem abaixo:
Como Configurar
Para que uma ligação seja identificada pelo Conexa, é necessário realizar algumas configurações no sistema do Conexa e da SimplesIP.
No Conexa é necessário que o DDR (telefone exclusivo) dos seus clientes estejam configurados no sistema. Para saber como cadastrar clique aqui.
O cadastro de DDR não deve ser confundido com o cadastro de Ramal no Conexa. Para integração com a SimplesIP, cadastre o DDR do seu cliente.
No sistema da SimplesIP é necessário seguir um padrão para a configuração de um novo DDR. Durante o cadastro de uma nova rota de entrada, no campo Identificador, é necessário configurar o campo da seguinte maneira Nome: 4 Últimos dígitos do DDR, por exemplo o cliente Breno Caires, que possui o DDR (11) 9999-1515, seu campo identificador seria Breno: 1515.
Importante manter esses registros sempre atualizados para o funcionamento do módulo, sempre que ocorrer uma alteração ou criação de um DDR.
Como testar
Para verificar se a instalação está funcionando corretamente execute os seguintes passos:
No computador onde o aplicativo está sendo executado, faça login no Conexa.
Realize uma chamada telefônica para um telefone exclusivo de um cliente previamente cadastrado no Conexa.
Ao receber a ligação, a página de novo atendimento do Conexa será aberta automaticamente com as informações do cliente vinculado ao telefone exclusivo preenchidas.