Pagamentos duplicados de boletos – Como proceder
⚠️ Atenção
De acordo com a nova plataforma de cobrança, pagamentos duplicados não serão aceitos para títulos devidamente registrados.
Antes de qualquer ação, confirme com o seu banco se realmente ocorreu a duplicidade.
📌 Importante:
Quando um boleto é pago duas vezes, o Conexa reconhece apenas um pagamento.
No entanto, o banco irá registrar a receita em duplicidade e o valor cairá em sua conta.
Como proceder nesses casos
1. Devolver o dinheiro ao cliente
Como o Conexa não registra o recebimento duplicada, não há necessidade de lançar essa devolução dentro do sistema.
Basta realizar a devolução diretamente ao cliente pelo seu banco.
2. Utilizar o valor em outra(s) cobrança(s)
Caso o cliente tenha outros débitos em aberto, você pode quitar manualmente outra(s) cobrança(s) com esse valor.
Ao registrar, informe corretamente:
Meio de recebimento (ex.: TED, PIX, etc.);
Valor;
Data em que o crédito entrou em sua conta bancária.
👉 Dessa forma, evita-se distorções financeiras no sistema e mantém-se o controle correto das receitas.
Veja como quitar uma cobrança em: http://ajuda.conexa.app/index.php/Como_quitar_uma_cobranca